A ACIFAS, dentro da sua programação de eventos do ano, buscará entendimentos com o Sebrae para acertar a realização de curso direcionado a empresas que pretendem qualificar o atendimento e têm como objetivo identificar, refletir e planejar ações e procedimentos, com vistas a garantir a satisfação dos clientes e gerar impacto positivo nos resultados.
O curso “Atendimento ao Cliente”, já realizado a alguns anos pela entidade em parceria com o Sebrae, seria programado para o início da segunda quinzena de outubro, visando a melhoria da performance do final de ano, e aconteceria entre os dias 19 e 22.
O conteúdo programático seria constituído de:
> Tratar bem ou atender bem(?);
> Superando as expectativas dos clientes;
> Como lidar com situações e clientes difíceis;
> Diretrizes para o tratamento de reclamações;
> Pré-venda, venda e pós venda;
> Abordagem correta para cobranças. A turma deverá ter no máximo 30 participantes e a carga horária será de 15 horas, no horário noturno.